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一、给定材料 材料1 (322070) “过去办业务，要亲自跑一趟政务大厅，现在有了‘云易办’这个系统，工作人员和我线上交流，直接帮我演示申报流程，想不到涉及4个部门的业务，不到10分钟就办完了，这样的无接触服务新模式真是太方便了!”通过L市“云易办”系统办完公司股东变更业务的王先生说。 L市利用大数据，打破地域阻隔和空间限制，将服务窗口“搬”至云端，搭建了一个实时互动无接触政务服务平台，为企业和群众提供远程“面对面”政务服务，以及贴心“手把手”全程指导，打造“就在您身边”的新型政务服务体系。通过“扫即连、点即通”，实现与群众“屏对屏”“零距离”交流，借助视频协助指导、远程操控视频帮办等多种技术手段，为申请人提供“接诉即答，有呼必应、一次告知”的政务服务，让办事像“网购”一样方便快捷，真正实现了足不出户线上全程办，解决了一批困扰企业和群众办事的堵点、痛点、难点。 为了照顾特殊群体，“云易办”系统还特地增设了手语坐席、外语坐席等，以满足听障残疾人、外籍人士的办事需求，促进公共服务向均等化、可及化、多元化发展。 “无接触政务服务模式是将‘面对面’接触服务的‘温度’和机器数字化服务的‘速度’紧密结合，弥补政务服务的时空限制和服务对象面对机器终端时的体验缺失等问题。”L市行政审批服务局张局长说。“下一步，我们将继续秉承‘创新引领、数据赋能’的理念，推进数字智能与行政审批的深度融合，为行政审批做减法，为政务服务做加法，让市场主体活力和群众满意度持续攀升，助力全市经济社会高质量发展。”

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